¿TELEFONÍA INTERNACIONAL?

La telefonía IP (Voip) tiene su origen en la disminución de costos en telefonía internacional, ya que en el pasado era la telefonía más costosa. Ahora, la telefonía IP ha borrado las fronteras, ha hecho que los costos de telefonía internacional se igualen a los costos de telefonía local inclusive. La razón es que los costos no están en función de la distancia, porque la telefonía IP viaja por Internet.

¿CÓMO ES LA CALIDAD DE UNA LLAMADA?

La calidad de una llamada Voip puede ser igual o mejor que la de una llamada análoga, dependiendo de la calidad del proveedor del servicio de telefonía IP, así como de la calidad del Internet de la empresa o persona que utiliza el servicio y finalmente de la calidad de la red de datos instalada en la empresa o en la casa de la persona que usa el servicio.

¿QUÉ FACTORES AFECTAN PRINCIPALMENTE LA CALIDAD DE UNA LLAMADA?

Principalmente los relacionados al proveedor de Internet que se utiliza. En segunda instancia los problemas de la red interna del usuario. El 90% de las llamadas para soporte que recibe un proveedor de telefonía IP son generadas por estos dos factores.

1. Problemas de Internet. Los tipos de conexión mas comunes de Internet en el mercado son DSL, Cable, Inalámbrico y Fibra Optica. Normalmente los servicios de DSL y Cable son sobre suscritos. Los servicios inalámbricos y de fibra óptica son dedicados. El Internet sobre suscrito es considerablemente mas económico y de mucha menor calidad que el servicio dedicado. El problema del servicio sobre suscrito es que no es simétrico. Esto es, que el ancho de banda disponible para subir datos, es cerca de la tercera parte del ancho de banda disponible para bajar datos. Sin embargo la voz ip requiere de simetría ya que lo mismo que necesita de bajada lo necesita de subida. Adicional a esto, el servicio sobre suscrito implica que en un ancho de 1MB (por ejemplo) el proveedor de Internet lo vende ese mismo ancho a 10 personas o empresas. Por lo que si estas 10 personas acceden a Internet al mismo tiempo, solo podrán tener una décima parte de ese 1MB que contrataron. Las compañías de cable llegan a tener un factor de sobre suscripción de hasta 45. Esto afecta la calidad de la telefonía Voip. También se ha detectado que el principal operador de telefonía fija, que es también el principal operador de Internet, al identificar llamadas Voip en su red de Internet y al no poderlas bloquear por cuestiones legales, lo que hace es enviar los paquetes por el camino mas largo, ocasionando retrasos en la llegada a destino final y por consiguiente delay de la voz. Regularmente la telefonía Voip en servicios de Internet dedicado no tiene problemas de calidad.
2. Problemas de la red interna. Cuando la red interna no esta correctamente diseñada, instalada y manejada se pueden dar problemas de colisiones de paquete, embotellamientos, restricciones del ancho de banda por virus, programas P2P o Peer to Peer (como los de descarga de música), correo electrónico, entre otros, que afectan terriblemente la cálida de la voz IP. Para evitar estos problemas se recomienda tener una red de buena calidad y una administración de la red profesional. Esto es, una red que le de prioridad a los paquetes de voz sobre los demás paquetes, que mantenga limpia de virus las computadoras de la red, que no permita programas P2P. Igualmente es recomendable si su servicio de Internet es sobre suscrito, que tenga un Internet para sus teléfonos y otro para su red interna de datos.

Los paquetes de voz, a diferencia de los de datos no pueden ser interrumpidos ni cortados porque eso ocasionaría que la llamada se corte. La navegación por Internet puede ser momentáneamente cortada sin que ocurra problema alguno en la pagina de Internet por la que estamos negando, ya que no dejamos de verla puesto que lo que vemos en la pantalla es información que ya se descargo a nuestra computadora. Igualmente, si el correo es interrumpido no nos damos cuenta puesto que no se pierden los paquetes ya recibidos sino se deja de recibir paquetes por un momento pero no afecta la recepción o envío del correo. Igualmente el video, una interrupción en la transmisión de video solo ocasionara que dejemos de ver el video por una fracción de segundo pero nosotros solo notaremos un parpadeo en la imagen. Pero la telefonía Voip no puede ser interrumpida bajo ninguna circunstancia porque se perdería la sesión y por consecuente la llamada. En ocasiones se pueden perder paquetes, lo que implica que de repente no escuchamos a la otra persona o que no nos escuche (esto debido a congestiones o problemas en la manguera), pero la conexión tiene que seguir viva o de lo contrario se desconecta. Es por esta razón que los paquetes de voz deben de ser etiquetados desde su inicio (en las instalaciones del usuario que llama) como paquetes de voz, con alta prioridad. Esto implica que actuaran en la carretera de Internet como ambulancias con la sirena encendida, con prioridad de trafico en todas las rutas y nodos por donde pasan y siempre siendo dirigidos por la ruta mas corta, amplia y optima. Este es un protocolo universal de prioridad que se maneja en todo el mundo con los paquetes de voz. Todos los carriers en todo el mundo dan prioridad a los paquetes de voz, con excepción de algunos países tercermundistas donde la corrupción, monopolios con practicas corporativas depredadoras, egoístas e injustas prevalecen (para proteger los altos márgenes de utilidad de la telefonía tradicional), donde se rutean los paquetes de voz por las rutas mas lentas, ineficientes y escabrosas, generando esto una alta latencia en la voz, que se traduce en una llamada de mala calidad, acartonada, con eco, y con latencia o retraso. Pero esto tambien se puede evitar con la correcta configuración de la red de donde sale la llamada Voip.